Auf Reklamationen kann man
- eingehen oder
- nicht eingehen.
Wenn man sich diesen annimmt, kann Folgendes passieren:
- Sie verärgern den Kunden völlig und er geht zur Konkurrenz
- Sie "beruhigen" den Kunden (scheinbar), der aber bei nächster
Gelegenheit zur Konkurrenz geht und Sie merken dies gar nicht.
- der Kunde ist versöhnt, BLEIBT Kunde UND macht noch
Werbung für Sie.
Wenn Sie dies erreichen möchten, so ist das Seminar genau das Richtige für Sie.